A Zappos é uma empresa on-line que vende sapatos e prioriza a felicidade de clientes e colaboradores. Seu CEO, Tony Hsieh, é conhecido por práticas inovadoras, como oferecer 2 mil dólares para candidatos desistirem do treinamento caso não estejam satisfeitos e envolver-se pessoalmente no atendimento ao cliente. Na Zappos, todos, do empacotador ao CEO, participam do serviço de atendimento, vivendo o lema “o cliente em primeiro lugar”. Empreendedor nato, Tony transformou sua paixão por inovação em um modelo de negócios revolucionário, desenvolvendo técnicas para satisfazer clientes e equipes, enquanto aumenta lucros em menos tempo. Este livro inspirador revela a cultura empresarial única de Tony, baseada na busca pela felicidade para todos os envolvidos, trazendo insights para transformar o SAC de qualquer empresa.
Editora: HarperCollins; Edição: 2ª (30 de janeiro de 2017); Páginas: 256 páginas; ISBN-10: 9788595080270; ISBN-13: 978-8595080270; ASIN: 8595080275
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Biografia do autor: Tony Hsieh (1973-2020) foi o visionário CEO da Zappos, conhecida por sua cultura inovadora e foco na felicidade de clientes e colaboradores. Empreendedor desde cedo, vendeu sua primeira empresa, LinkExchange, para a Microsoft por $265 milhões. Sob sua liderança, a Zappos revolucionou o varejo on-line, sendo adquirida pela Amazon por $1,2 bilhão. Autor de Delivering Happiness, Tony inspirou líderes ao mostrar que felicidade e lucro podem caminhar juntos. Instagram @downtowntony
Resumo: A Zappos, liderada por Tony Hsieh, revoluciona o mercado com foco na felicidade de clientes e equipe. Oferece $2.000 para candidatos desistirem e prioriza um atendimento excepcional, do CEO ao empacotador, revelando uma cultura única.