O jeito Stone de servir o cliente. Um relato sobre como a cultura e o foco na execução sustentaram o crescimento exponencial de uma das mais relevantes fintechs nacionais, sem que se perdesse de vista o mais importante: servir o cliente. A Stone, fundada em 2012, desafiou o duopólio do mercado de adquirentes de cartão de crédito no Brasil. Em apenas oito anos, a empresa cresceu de um pequeno escritório no Rio de Janeiro para uma companhia avaliada em mais de 100 bilhões de reais em 2020. O crescimento foi baseado na construção de uma cultura forte e na busca de soluções inovadoras para ajudar o pequeno empresário a vender mais, gerir melhor e crescer continuamente. Neste livro, Augusto Lins, presidente e sócio da Stone, relata a trajetória da empresa e compartilha insights sobre o jeito de fazer da Stone para inspirar outros empreendedores brasileiros.
Editora: Portfolio; 1ª edição (2 março 2021); Páginas: 136 páginas; ISBN-10: 8582851324; ISBN-13: 978-8582851326; ASIN: B08WHCSP9N
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Biografia do autor: Augusto Lins, presidente da StoneCo e um dos fundadores da Stone Pagamentos, é engenheiro eletrônico pela UFRJ. Com vasta experiência no setor financeiro, incluindo passagens por instituições como NM Rothschild, Unibanco, Itaú e Redecard, ele possui MBA pela Boston University e participou de programas na Fundação Dom Cabral e na Harvard Business School. Marcela Bourroul é jornalista e sócia do Atelier de Conteúdo. Graduada pela Universidade de São Paulo, ela tem experiência como repórter na Editora Globo, contribuindo para publicações como Época Negócios, Crescer e Pequenas Empresas & Grandes Negócios.
5 Segundos: O jeito Stone de servir o cliente
O livro “5 Segundos: O jeito Stone de servir o cliente” de Augusto Lins e Marcela Bourroul é um relato sobre a construção da cultura da empresa Stone, focada em servir o cliente de uma nova forma no mercado brasileiro de adquirentes (maquininhas de cartão).
Rompendo o duopólio
Até 2012, havia um duopólio neste mercado, com Mastercard e Visa cada uma ligada a um banco diferente e com um atendimento duvidoso. A Stone rompeu esse ciclo vicioso ao desenvolver soluções inovadoras para atender a demanda dos pequenos e médios empreendedores do país.
Histórias divertidas e intensas
O livro conta histórias divertidas e intensas sobre a formação das diferentes áreas da empresa e como elas aprenderam a atender seus clientes de maneiras diferentes. Essa construção de uma cultura focada em servir o cliente é um trabalho contínuo de constante melhoria, como demonstrado pelas experiências da Stone.
Transformando o atendimento
Portanto, “5 Segundos” é um relato sobre como a Stone transformou o atendimento aos empreendedores e lojistas no Brasil, rompendo com o duopólio existente e desenvolvendo uma cultura organizacional voltada para servir melhor o cliente.