A área de Customer Success (CS), ou simplesmente sucesso do cliente, tem emergido como a mola propulsora da satisfação e da retenção dos clientes a longo prazo, o que leva ao aumento da receita recorrente e da lucratividade do negócio. Consultora de destaque nessa área, Donna Weber tornou-se a maior especialista mundial em onboarding ao desenvolver a metodologia inovadora de Onboarding orquestrado. Weber identificou, por meio de pesquisas que ela conduziu pessoalmente, que a etapa de onboarding é a grande responsável pelas renovações de contrato. Um onboarding adequado previne ou minimiza a ocorrência de conflitos na implantação, aumenta o engajamento dos clientes, estabelece relações de confiança, eleva a adesão ao seu produto ou serviço, enfim, proporciona uma série de benefícios tanto para os clientes quanto para a sua empresa. Donna também verificou que muitas empresas…
Editora: Autêntica Business; 1ª edição (12 junho 2023); Páginas: 240 páginas; ISBN-10: 6559282716; ISBN-13: 978-6559282715; ASIN: B0C35NY9ZV
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Biografia do autor: Donna Weber é uma especialista em experiência do funcionário e onboarding. Ela é autora do livro “Onboarding Matters: How to Create and Execute a Successful Onboarding Program”. Além disso, é fundadora e diretora executiva da Springboard Solutions, uma consultoria que ajuda empresas a projetar e implementar programas de onboarding eficazes. Donna também é palestrante em temas relacionados à experiência do funcionário, liderança e onboarding. Ela foi citada em publicações como The Wall Street Journal, Forbes, Harvard Business Review e SHRM.